Corso “Mestiere Commercio”
Apprendere le tecniche e gli strumenti per gestire un punto vendita in tutti i suoi aspetti
Obiettivi
Il mondo della distribuzione commerciale è molto cambiato, come del resto la società che ci sta intorno.
Oggi tutto sembra andare ad una velocità supersonica, dove il tempo sembra essere sempre poco, dove le relazioni tra persone appaiono sempre più spesso in secondo piano.
Ma forse il valore delle persone e dei rapporti umani può essere un fattore centrale per il successo di una moderna attività commerciale.
Recuperare la sapiente capacità di ascoltare, coccolare e servire il cliente, tipica della nostra cultura ed in particolare dei negozianti di una volta.
Non dimenticando che il lavoro di chi è occupato nel mondo della distribuzione commerciale è articolato e complesso, soprattutto in un mondo globale ed interattivo come quello di oggi.
Ma rimane essenzialmente basato sulla concretezza e sull’operatività, sulla presenza e sulla passione per gli altri.
Gli aspetti principali su cui si concentra questo mestiere e su cui è incentrata questa proposta formativa sono:
Il commercio…. Ovvero sul saper fare
Le persone….. Ovvero sul saper essere
Il cliente…. Ovvero sul saper ascoltare
Destinatari
Il corso è pensato per chi professionalmente si occupa di punti vendita, sia che già ricopra il ruolo di store manager o che voglia prepararsi a questo percorso professionale, sia per negozi “privati” che affiliati a brand rinomati.
Contenuti
Il Commercio… Saper Fare
Commercio: evoluzione dello scenario
La merce
La concorrenza
Le logiche dell’assortimento
La scala prezzo
La gestione delle scorte
Dal merchandising al visual merchandising
Le Persone… Saper essere
Lavorare con gli altri
Dall’individuo al gruppo
Gestione del conflitto
Gestione del tempo
I fornitori (merchandiser, agenti, ispettori)
Cenni di Negoziazione vincente
Il Cliente….Saper ascoltare
Nuovi consumi e nuovi consumatori
Comprendere il cliente
Imparare ad ascoltare
Il linguaggio della vendita
Migliorare la comunicazione con il cliente
Come accogliere il cliente al meglio
Il cliente e le sue motivazioni
Saper affrontare obiezioni e reclami
Metodologia
La formazione nel mondo della distribuzione e del commercio è un attività difficile e rischiosa, nel senso che chi svolge questo mestiere da una grande importanza all’esperienza maturata sul campo ed ha spiccate doti pragmatiche, molto orientate al fare,
Quindi il “taglio” sarà improntato alla concretezza, usando molti riferimenti alla vita professionale reale, non tralasciando di legare il tutto ad un impianto teorico e logico coerente.
Docente
@ntonio Monizzi – The Marketing Coach
Ha lavorato per Carrefour, per 13 anni, dal 1991 al 2003, partendo dal ruolo di allievo caporeparto ed arrivando a ricoprire il ruolo di caposettore commercio bazar.
Nel 2003 ha deciso di lasciare il gruppo, spinto dalla curiosità di scoprire nuove opportunità e nuovi modi di intendere la distribuzione commerciale, affrontando la sfida offerta allora da Leroy Merlin.
Dal 2007 ha intrapreso la strada del libero professionista nel mondo della formazione, attraverso il progetto:
The Marketing Coach.
MARKETING, FORMAZIONE & RELAZIONE.
Con la missione di affiancare i clienti, da un lato come animatore e facilitatore del percorso di definizione strategica d’impresa, dall’altro lavorando sulle competenze trasversali delle persone, per metterle nelle condizioni di pilotare consapevolmente questo processo